Visibility of system status – Tiket Kereta Api

The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time.

Screenshot: 

1

Masalah Usabilitas:  

  1. Tidak memberikan keterangan bahwa user akan dan sudah login
  2. List cara pembayaran tidak mengindikasikan dapat ditekan dan tidak memberikan feedback saat ditekan.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Ketika user akan melakukan pembayaran, user diminta untuk login jika sudah memiliki akun Tiket.com atau mengisikan identitas diri jika tidak memilikinya. Pada pengujian ini user belum memiliki akun di Tiket.com dan memilih untuk mengisi identitas diri. Setelah user menekan tombol Simpan dan Lanjutkan user dibawa ke halaman selanjutnya, yaitu halaman untuk memilih cara pembayaran. Saat memasuki halaman ini, ternyata user dianggap sudah login ke dalam aplikasi ini dengan menggunakan identitas yang baru saja dimasukkan. Tidak ada pemberitahuan bahwa user akan dianggap sudah login jika menean tombol Simpan dan Lanjutkan. Selain itu tidak ada juga pemberitahuan bahwa dengan memasukkan identitas diri tadi, maka dengan otomatis user telah menyetujui sayarat dan ketentuan dari pihak Tiket.com.

 

Ketika akan memilih cara pembayaran yang akan digunakan. User dibingungkan dengan tampilan list cara pembayaran yang dikira hanyalah sebuah list dan tidak bisa ditekan. List pembayaran ini pun tidak memberikan feedback saat ditekan.

 

Saran perbaikan yang dapat dilakukan: 

Saran untuk masalah yang pertama. Hendaknya aplikasi Tiket Kereta Api memberikan dialog yang memberitahukan bahwa dengan mengisikan informasi dan melanjutkan ke tahap selanjutnya, maka user akan dianggap melakukan login dan patuh dan tunduk terhadap syarat dan ketentuan dari pihak Tiket.com.

Untuk masalah yang kedua, hendakanya list pembayaran ditampilkan dengan mengindikasikan bahwa is tersebut dapat ditekan.

Skala Severitas: 

  • 2
  • 2
Iklan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s